1.Организатор обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям закупки и характеристикам, указанным на сайте поставщика.
2.При отсутствии в информации о закупке условий об условиях замены брака и возможности пересорта Организатор обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
3.Требования к качеству товара регламентируются общепринятыми или законодательно утвержденными (если таковые существуют) стандартами и требованиями к качеству.
4.Если организатор в условиях закупки не гарантировал соответствия дополнительных характеристик (размера, формы, габарита, расцветки, комплектации и пр.) товара, то качественный, но несоответствующий этим описаниям товар замене не подлежит. Традиционно считается, что пересорт по размеру и цвету - риск Участника, пересорт по артикулу - риск Организатора.
5.Если товар, полученный покупателем, является непригодным к применению по прямому назначению, а также обладает существенным недостатком, то такой товар признается некачественным. 6.Существенный недостаток - тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, либо не может быть устранен, либо для устранения которого требуются затраты, сравнимые с ценой товара.
7.Организатор обязан в условиях закупки прописать условия замены некачественного товара (брака). Если они не прописаны, то замена брака осуществляется в соответствии с традициями СП.
8.В течение 3 дней с момента получения товара Участник может предъявить организатору претензию о комплектности заказа и о замене брака. Если в течение этого срока Организатором не была получена обоснованная претензия и (при возможности сфотографировать) фотография брака - товар считается принятым Участником без каких-либо нареканий.
9.В течение 5 дней после предъявления претензии покупатель и организатор должны принять решение об урегулировании спора. Если в течение 5 дней с даты раздачи покупатель и организатор не пришли к взаимному решению о возврате денег, либо замене товара, то Модератор раздела, рассмотрев претензии обеих сторон, выносит решение о том - бракованный это товар или нет, и об обязанности организатора заменить товар либо вернуть деньги, если брак имеет место быть.
Если принято решение о замене товара, то организатор обязан заменить брак в течение четырех недель с даты раздачи. Этот срок не может быть увеличен без уведомления Модератора рубрики. 10.При этом почтовые (транспортные) расходы на возврат брака оплачивают в равной доле Участник и Организатор.
11.Организатор, в отношении которого вынесено решение Модератора, обязан выполнить это решение в указанный срок. В случае невыполнения этого решения Модератор вправе приостановить все текущие закупки организатора до даты урегулирования спора.
12.Организатор, нарушивший решение Модератора лишается права осуществлять закупки до даты урегулирования спора.